淘宝投诉卖家有用吗？差评跟投诉哪个对卖家影响大？
2023-03-07 16:51:14来源：中国物联网
淘宝投诉卖家有用吗?
有用
在淘宝平台中投诉卖家是有用的,消费者向淘宝官方客服投诉卖家后,平台会介入纠纷并开始调查,如果确定是卖家的责任,平台会根据卖家责任的严重程度给予一定的惩罚,具体的惩罚力度还需要根据事情轻重进行判断。
淘宝卖家在平台中申请开店时需要缴纳平台规定的保证金,该保证金是平台对卖家的一种制约,也是平台对消费者权益的一种保护,当消费者投诉卖家时,若平台判定是卖家的责任,就会给予对方一定的惩罚,如扣除保证金等,所以在淘宝中投诉是有用的。
差评跟投诉哪个对卖家影响大?
差评
“差评对卖家的影响更大。 淘宝的差评跟投诉都有很大的影响，差评影响的是店铺评分和店铺的静默转化率以及客服的转化。 投诉影响的是店铺的小二介入率，目前这个对卖家没有影响。如果小二介入后判定为商家责任而产生纠纷退款率，则会影响店铺评分和星级评定。
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